В последние несколько лет вайбкодинг открыл возможность создавать рабочие инструменты тем, у кого нет навыков разработки. Раньше такие решения заказывали у IT команды, что растягивалось на недели и требовало разработческих бюджетов. Сейчас любой специалист без технического бэкграунда может собрать нужный инструмент в разы быстрее и дешевле. В продажах таких задач оказывается немало. CRM хранит все данные о клиентах, сделках и воронках, и при этом стандартный набор отчетов не всегда дает нужный срез для конкретной команды. Персональные дашборды, агенты для контроля воронки, сервисы для анализа звонков теперь можно собрать самостоятельно, без очереди к разработчикам. 

О том, что специалист отдела продаж может завайбкодить для удобства и скорости работы, рассказывает Юрий Николаев, директор по продажам Битрикс24.

Вайбкодинг как расширение CRM

Вайбкодинг предназначен для создания разных инструментов, чаще всего простых, применяемых поверх фундаментальных рабочих систем. В контексте продаж при помощи вайбкодинга можно создать дополнительные точечные дашборды, преднастроенных под определенный тип задач ИИ-агентов и различного рода автоматизации рутинных процессов. Воссоздавать платформы, в которые вложены годы разработки и тысячи человеко-часов, в его задачи точно не входит. 

Раньше подобные решения, несмотря на то что они кажутся простыми, создавались через полноценный флоу разработки, что занимало время и требовало значительных инвестиций. Сейчас инструменты для вайбкодинга позволяет руководителю отдела продаж или линейному менеджеру собрать нужный сервис самостоятельно и сразу подключить к своему порталу. В итоге получается персональное решение со своей спецификой, созданное быстро и удовлетворяющее запросам бизнес-заказчика, так как он же и выступает его создателем.

Кастомный дашборд: только нужная информация

У каждого отдела продаж процессы выстроены по-своему, и удобнее всего смотреть на ключевые метрики без лишнего шума. Встроенные отчеты в CRM чаще всего охватывают лишь базовые сценарии: данных в них обычно чересчур много и поиск нужного среза среди них может потребовать лишних усилий. Заказная разработка дашборда решает эту задачу, но требует времени и бюджета, и нередко к моменту, когда готовое решение появляется, приоритеты уже успевают поменяться.

Вайбкодинг дает возможность собрать первую версию дашборда самостоятельно за пару дней и сразу проверить на практике, что работает и где хочется что-то доработать, без долгих согласований и промежуточных итераций. Как только прототип начинает устраивать и им можно либо продолжить пользоваться в реальной работе, либо передать разработчикам для быстрого создания стабильной версии. Во втором случае специалистам остается реализовать то, что уже проверено в деле, и работать им при этом проще, потому что понятно, что именно нужно получить на выходе.

Агенты: контроль без ручного мониторинга

Автоматизации внутри CRM чаще всего преднастроены разработчиками и работают по фиксированному сценарию, то есть им задается узкая программа, и они строго ей следуют. Агенты, созданные с помощью вайбкодинга, куда более гибкие. В ситуации, когда механизмы процессы не заложены в функционал изначально, с их помощью можно, например, регулярно анализировать состояние воронки и самостоятельно выходить на связь с менеджером в чате, задавая вопросы по зависшим сделкам и называя конкретные позиции, которые требуют внимания. 

Чтобы оценить удобство этой системы, представим, что агент замечает три сделки в зоне риска у одного менеджера и пишет ему напрямую, спрашивает, что происходит, почему нет движения, просит рассказать ситуацию по каждой из них. РОПу при этом не нужно вручную просматривать всю воронку, так как агент сам собирает картину и подсказывает, кому из команды уделить внимание сегодня, высвобождая время руководителя для задач, которые требуют его непосредственного участия.

Подобный инструмент рассчитан прежде всего на руководителей: РОПа, директора по продажам, генерального директора, которым важно видеть общую картину по команде и реагировать на отклонения раньше, чем они станут системными. Однако автоматизации, которые работают в той же логике, можно настроить и для мониторинга динамики статусов по сделкам для менеджеров по продажам. В таком случае, агент будет направлять саммари и предлагать обратить внимание на те сделки, которые дольше обычного задерживаются на определенных стадиях.

ИИ-агенты могут также взять на себя и общение с клиентами: вести переписку в чатах, сопровождать оформление заказа и принимать оплату без участия менеджера. Когда поток обращений в отдел продаж высокий и есть повторяющиеся сценарии, автоматизация может снять нагрузку и сократить цикл сделки.​​​​​​​​​​​​​​​​

Специализированные сервисы: кастомизация там, где ее не хватает

Встроенный функционал CRM закрывает большинство задач отдела продаж, и при этом у каждой команды всегда есть своя специфика, которую стандартный набор инструментов не учитывает. Кому-то нужно анализировать звонки по собственному скрипту, кому-то строить отчеты в логике, которой нет в базовых шаблонах, кому-то вести учет по нестандартным параметрам. Собирать кастомные инструменты без привлечения разработчиков — наиболее эффективное решение задачи. 

Платформы для вайбкодинга, такие как Битрикс24 Вайбкод или Replit, позволяют быстро создавать простые инструменты, которые ускоряют выполнение рутинных задач в ежедневной работе менеджеров. Так можно собрать форму для записи на мероприятие, внутренний чеклист для проверки готовности к звонку, небольшой сервис для визуализации данных о продажах за выбранный период. На реализацию нужно лишь несколько часов, а готовый сервис, подключенный к CRM системе, после можно использовать всей командой.

С чего начать

Вайбкодинг может подойти любому специалисту в продажах, у которого есть образ того, что он хочет получить в итоге. Навыки программирования при этом не обязательны, хотя умение сформулировать задачу четко и конкретно оказывается важным, так как ИИ гораздо лучше справляется с реализацией, когда понимает, что именно от него ждут. Для этого нужно максимально подробно описать, что должен делать инструмент, какие данные он использует, как выглядит итоговый экран и что получает пользователь на выходе.

Хорошим стартом станет любой курс по вайбкодингу: их сейчас много в открытом доступе, и они дают понимание базовой логики работы с ИИ-платформами. После этого стоит выбрать платформу, зарегистрироваться и попробовать собрать что-то простое. Первыми проектами часто становятся таск-трекер, короткий лендинг или базовый дашборд на базе одной таблицы. Начальные задачи с понятным результатом и несложной логикой лучше любых лекций помогают разобраться в том, как устроен процесс и где могут возникнуть сложности.

Как только этот этап пройдет, можно попробовать собрать более комплексные решения. Если первый проект — это обычно что-то визуальное и статичное, то следующий шаг нередко связан с подключением к CRM, таблицам и другим системам, с которыми работает команда. Дальше появляются агенты, которые самостоятельно анализируют данные и общаются с командой, и специализированные сервисы под конкретные задачи бизнеса, то есть то, что раньше можно было получить только через заказную разработку.

Внедрение ИИ в рабочие процессы пока воспринимается как что-то новое и необязательное, хотя, судя по темпам развития ИИ-инструментов, это ненадолго. Команды, которые начинают разбираться в этом сейчас, получают время на эксперименты и ошибки, пока навык еще не стал базовым требованием. Скорее всего, через несколько лет умение собрать простой рабочий инструмент под свою задачу окажется таким же привычным, как умение работать с таблицами или строить презентации.

Автор статьи: «Битрикс24» и Юрий Николаев (директором по продажам Битрикс24)